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警惕整形外科医生的在线评论

2019-08-02 09:00:36 来源:

消费者认为在线评论对于选择医生很重要,但他们应该谨慎使用这些评级来选择整形外科医生。一项新的西北医学研究报告称,评论倾向于两极分化,有些是由咨询过医生但从未接受过手术的人撰写的。

该研究调查了在美国六个主要城市进行美容隆胸的医生的在线评分。

在患有美容丰胸的患者的评论中,外科医生的工作人员对患者的治疗几乎与手术结果一样重要。

警惕整形外科医生的在线评论

研究分析中用于患者评价的在线平台是RealSelf,Yelp和Google。该研究评估了平台上的1,077条评论,包括935条评论和142条评价。

“我们发现撰写这些评论的人要么非常高兴,要么不高兴,因此消费者很难获得平衡的信息,”资深研究作者,西北大学Feinberg医学院整形外科教授John Kim博士说。西北医学整形外科医生。

该研究将于4月26日发表在“整形外科杂志”上。

Kim最令人惊讶的发现是与医生支持人员互动的重要性。

“重要的是手术结果如何,”金说。“我们的研究表明,我们不会想到的事情几乎同样重要,例如我们接听电话的速度,员工在互动中的表现如何,等待时间和床边方式。服务变得至关重要,几乎同样重要有形的结果和结果。“

Kim说,选择性整容手术程序的费用通常不在保险范围内,这是患者担心的问题。

该数据于2016年12月和2017年1月从纽约,洛杉矶,芝加哥,休斯顿,费城和迈阿密获得。根据2015年美国人口普查数据,这些城市中的前五个被列入,因为它们代表了美国人口最多的五个大都市区。包括迈阿密是因为它拥有美国任何大都市区人均最多的整形外科医生

其他研究结果:

有明显更多的1星和5星评论比2,3或4星评论。患有更极端观点的患者(1星级:有史以来最差的外科医生,或5星级:有史以来最好的外科医生)更有可能在网上撰写评论,而不是那些视力较为温和的人。

Feinberg的四年级学生Rob Dorfman表示,“不快乐的患者比快乐的患者占据更多的屏幕'房地产',发表更长的评论,这会产生对在线评级不满的偏见。”

由于HIPPA(健康保险流通与责任法案),医生不得在线回复负面评论。

“这是人们理解的重点,”金说。

由于调查结果,Kim已开始实施变革,包括为人员提供办公室培训,以加强患者护理的服务方面。

谷歌评论比每个主要城市的Yelp评论更有利。差异在休斯顿最为明显,其中谷歌的平均评分为4.7,而Yelp的平均评分为3.8,尽管外科医生的重叠率为60%。

整形外科医生的评论还有很多,供消费者评估。自2011年以来,Yelp和谷歌整形外科医生的在线评论数量平均每年以42.6%的速度增长,其主要原因是Yelp评论的年增长率为51.4%。

Kim警告说,在线曝光可以成为体验的代名词。

“你本可以安静地和谦卑地练习20年,但患者认为有1000条评论的人,即使他们的经验少得多,也必须更好,”金说。“因此,在线评论的普及性和质量可能会越来越多地取代经验和能力。”

Kim建议消费者在审查整形外科医生时做以下事情:

1)确定他们是否经过董事会认证,

2)询问您的初级保健医生,值得信赖的朋友和家人进行转诊,

3)与外科医生见面,确定您对它们的舒适和信心。

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